Умови використання та Публічна оферта

Вітаємо вас в інтернет-магазині "Здорове Життя"!

Ці Умови використання (далі — "Умови") регулюють відносини між ФОП "Здорове Життя" (далі — "Продавець", "ми", "нас", "наш") та користувачами веб-сайту healthyukraine.store (далі — "Сайт", "Покупець", "ви", "ваш").

1. Загальні положення

1.1. Визначення термінів

• Інтернет-магазин — веб-сайт healthyukraine.store, що належить ФОП "Здорове Життя" та призначений для дистанційної торгівлі товарами для здоров'я та догляду
• Продавець — ФОП "Здорове Життя", реєстраційний номер 52884309
• Покупець — фізична або юридична особа, яка здійснює покупки в Інтернет-магазині
• Товар — продукція, представлена в каталозі Інтернет-магазину
• Замовлення — оформлена Покупцем заявка на придбання Товару
• Договір — договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом, що укладається між Продавцем та Покупцем

1.2. Предмет Договору

Продавець зобов'язується передати у власність Покупцю Товар, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити Товар на умовах, визначених цими Умовами.

1.3. Публічна оферта

Ці Умови є публічною офертою відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України. Розміщення Покупцем замовлення та його підтвердження є безумовним прийняттям (акцептом) цієї оферти. Договір вважається укладеним з моменту отримання Продавцем замовлення Покупця.

2. Реєстрація та облікові записи

2.1. Створення облікового запису

Для здійснення покупок в Інтернет-магазині необов'язково створювати обліковий запис. Ви можете оформити замовлення як гість, надавши необхідну інформацію для доставки.

Створення облікового запису надає додаткові переваги:

• Швидке оформлення наступних замовлень
• Історія покупок та відстеження замовлень
• Списки бажань та обраних товарів
• Персональні знижки та бонусні пропозиції
• Підписка на розсилку новин та акцій

2.2. Відповідальність за обліковий запис

Ви несете повну відповідальність за:

• Збереження конфіденційності вашого пароля
• Всі дії, здійснені під вашим обліковим записом
• Достовірність наданої інформації

Ви зобов'язані негайно повідомити нас про будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису.

2.3. Вимоги до користувачів

Для здійснення покупок ви повинні:

• Бути не молодше 18 років або діяти з дозволу батьків/опікунів
• Мати повну дієздатність для укладення договорів
• Надавати точну та правдиву інформацію
• Своєчасно оновлювати свої контактні дані

3. Оформлення та обробка замовлення

3.1. Процес оформлення замовлення

Для оформлення замовлення необхідно:

1. Додати обрані товари до кошика
2. Перейти до оформлення замовлення
3. Заповнити форму з контактними даними та адресою доставки
4. Обрати спосіб доставки та оплати
5. Перевірити коректність введених даних
6. Підтвердити замовлення

3.2. Підтвердження замовлення

Після оформлення замовлення ви отримаєте:

• Автоматичне підтвердження на вказану електронну адресу (якщо надано)
• SMS-повідомлення на вказаний номер телефону
• Дзвінок від менеджера для підтвердження замовлення протягом 24 годин

Замовлення вважається підтвердженим після успішного контакту з менеджером або автоматичного підтвердження через систему.

3.3. Відміна та зміна замовлення

Покупець має право:

• Відмінити замовлення до моменту його відправки безкоштовно
• Змінити склад замовлення до моменту його відправки
• Змінити адресу доставки до моменту відправки

Для внесення змін зв'яжіться з нами за телефоном +380677846312 або email.

3.4. Відмова Продавця від виконання замовлення

Продавець залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення у наступних випадках:

• Товар відсутній на складі, і очікування поставки перевищує 14 днів
• Покупець надав неповну або недостовірну інформацію
• Покупець не відповідає на спроби контакту протягом 3 днів
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання
• Ціна товару на Сайті була вказана помилково (з явною технічною помилкою)

У разі відмови Продавець повідомляє Покупця найближчим часом та повертає отримані кошти (якщо оплата була здійснена) протягом 14 робочих днів.

4. Товари та ціни

4.1. Опис товарів

Продавець докладає максимум зусиль для точного опису товарів на Сайті, включаючи:

• Назву та артикул товару
• Фотографії товару (можуть відрізнятися від оригіналу через особливості відображення)
• Детальний опис та характеристики
• Склад та призначення
• Спосіб застосування та протипоказання (для відповідних товарів)

4.2. Ціни

Всі ціни на Сайті вказані в гривнях (UAH) та включають ПДВ (якщо застосовується).

Важливо:

• Ціна товару діє на момент оформлення та підтвердження замовлення
• Вартість доставки розраховується окремо та залежить від обраного способу доставки
• Продавець залишає за собою право змінювати ціни без попереднього повідомлення
• Зміна ціни не впливає на вже підтверджені замовлення

4.3. Наявність товарів

Інформація про наявність товару на Сайті оновлюється регулярно, але не є остаточною гарантією наявності на складі на момент обробки замовлення.

Якщо товар відсутній на складі:

• Менеджер зв'яжеться з вами для уточнення термінів очікування
• Ви можете чекати надходження товару (до 14 днів)
• Ви можете замінити товар на аналогічний
• Ви можете скасувати замовлення з поверненням коштів (якщо оплата була здійснена)

4.4. Акції та знижки

Продавець регулярно проводить акції та надає знижки на окремі товари. Умови акцій вказуються на Сайті або в інформаційних розсилках.

Знижки та акції:

• Не сумуються, якщо не вказано інше
• Діють протягом вказаного терміну
• Можуть бути припинені достроково у разі вичерпання товару
• Застосовуються автоматично при оформленні замовлення

5. Оплата

5.1. Способи оплати

Ми приймаємо наступні способи оплати:

Спосіб оплати	Опис	Комісія
Накладений платіж	Оплата готівкою при отриманні товару в службі доставки	Згідно з тарифами служби доставки
Оплата на картку	Переказ на картку Приватбанку (реквізити надаються менеджером)	Без комісії
Онлайн-оплата	Оплата картою через платіжну систему на Сайті	Без комісії
Безготівковий розрахунок	Для юридичних осіб за рахунком-фактурою	Без комісії

5.2. Безпека платежів

При онлайн-оплаті:

• Використовується захищене з'єднання SSL/TLS
• Дані платіжних карт не зберігаються на нашому Сайті
• Обробка платежів здійснюється через сертифіковані платіжні системи
• Застосовується технологія 3D-Secure для додаткової безпеки

5.3. Підтвердження оплати

Після успішної оплати ви отримаєте:

• Електронний чек на email
• SMS-підтвердження оплати
• Підтвердження в особистому кабінеті (якщо зареєстровані)

5.4. Фіскальний чек

Відповідно до законодавства України, при оплаті готівкою або карткою в момент отримання товару Покупцю надається фіскальний чек. При попередній онлайн-оплаті електронний чек надсилається на email.

6. Доставка

6.1. Способи доставки

Доставка по Україні здійснюється наступними способами:

Спосіб доставки	Термін доставки	Вартість
Нова Пошта (відділення)	1-3 робочих дні	Згідно з тарифами перевізника
Нова Пошта (кур'єр)	1-3 робочих дні	Згідно з тарифами перевізника
Укрпошта	3-7 робочих днів	Згідно з тарифами перевізника
Самовивіз	1 робочий день після підтвердження	Безкоштовно

6.2. Адреса самовивозу

Самовивіз можливий за адресою: 73719, Львівська область, місто Львів, вул. М. Коцюбинського, 13

Графік роботи: Пн-Пт: 9:00-18:00, Сб-Нд: вихідні

Попередньо зателефонуйте для узгодження зручного часу.

6.3. Терміни доставки

Зазначені терміни доставки є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від:

• Наявності товару на складі
• Регіону доставки
• Навантаження служби доставки
• Погодних умов та форс-мажорних обставин
• Святкових та вихідних днів

6.4. Відстеження замовлення

Після відправки товару ви отримаєте:

• Трек-номер (ТТН) для відстеження посилки
• SMS-повідомлення про відправку
• Можливість відстежити статус у особистому кабінеті

6.5. Отримання замовлення

При отриманні замовлення Покупець зобов'язаний:

1. Пред'явити документ, що посвідчує особу (паспорт або ID-картка)
2. Перевірити цілісність упаковки
3. Перевірити комплектацію та відповідність товару замовленню
4. Перевірити товар на наявність видимих дефектів
5. Підписати накладну про отримання (при необхідності)

6.6. Неотримане замовлення

Якщо Покупець не отримав замовлення протягом 5 днів з моменту прибуття в відділення служби доставки:

• Замовлення повертається Продавцю
• Покупець оплачує вартість зворотної доставки
• Кошти за товар повертаються (якщо була попередня оплата) за вирахуванням витрат на доставку

7. Повернення та обмін товару

7.1. Право на повернення

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", Покупець має право повернути якісний товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар:

• Не був у використанні
• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
• Є документ, що підтверджує факт покупки (чек, накладна)

7.2. Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню належної якості:

• Товари індивідуального користування (вітаміни після розкриття упаковки)
• Товари з порушеною упаковкою
• Товари зі слідами використання

7.3. Повернення неякісного товару

Якщо товар виявився неякісним або не відповідає опису, Покупець має право протягом гарантійного терміну:

• Вимагати безкоштовного усунення недоліків
• Вимагати заміни на аналогічний товар
• Вимагати повернення коштів
• Вимагати зниження ціни

7.4. Процедура повернення

Для повернення товару необхідно:

1. Зв'язатися з нами за телефоном +380677846312 або email
2. Описати причину повернення
3. Отримати підтвердження та інструкції щодо повернення
4. Відправити товар за вказаною адресою (вартість доставки при поверненні якісного товару сплачує Покупець)
5. Дочекатися перевірки товару та підтвердження повернення

7.5. Повернення коштів

Кошти повертаються протягом 14 робочих днів з моменту отримання та перевірки поверненого товару:

• На банківську карту (при оплаті карткою)
• Готівкою (при самовивозі)
• Банківським переказом (для юридичних осіб)

Детальніше про умови повернення читайте в нашій Політиці повернення.

8. Гарантії

8.1. Гарантійні зобов'язання

На всі товари поширюється гарантія виробника або гарантія Продавця відповідно до законодавства України.

Гарантійний термін та умови вказані:

• В описі кожного товару на Сайті
• В гарантійному талоні (якщо надається)
• В інструкції до товару

8.2. Випадки, що не покриваються гарантією

Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли внаслідок:

• Неправильного використання або зберігання товару
• Механічних пошкоджень з вини Покупця
• Дії непереборної сили (пожежа, повінь тощо)
• Самостійного ремонту або модифікації товару
• Використання не за призначенням

9. Відповідальність сторін

9.1. Відповідальність Продавця

Продавець несе відповідальність за:

• Якість та комплектність товару відповідно до опису
• Дотримання термінів обробки замовлення
• Захист персональних даних Покупця
• Надання достовірної інформації про товар

Продавець НЕ несе відповідальності за:

• Затримки доставки з вини служби доставки
• Неможливість зв'язатися з Покупцем через неправильно вказані контактні дані
• Шкоду, заподіяну неправильним використанням товару
• Збої в роботі Сайту через технічні проблеми третіх осіб

9.2. Відповідальність Покупця

Покупець несе відповідальність за:

• Достовірність наданої інформації при оформленні замовлення
• Своєчасне отримання замовлення
• Дотримання умов використання та зберігання товару
• Оплату замовлення згідно з обраним способом оплати

9.3. Обмеження відповідальності

Максимальна відповідальність Продавця обмежується вартістю замовленого товару. Продавець не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду або моральну шкоду.

10. Інтелектуальна власність

10.1. Авторські права

Весь контент Сайту, включаючи тексти, зображення, логотипи, графіку, відео, є інтелектуальною власністю Продавця або використовується на законних підставах.

10.2. Заборонені дії

Забороняється без письмового дозволу Продавця:

• Копіювати, відтворювати або поширювати контент Сайту
• Використовувати матеріали Сайту в комерційних цілях
• Модифікувати або створювати похідні роботи
• Видаляти позначення авторських прав

11. Конфіденційність

Використання персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов.

Оформлюючи замовлення, ви даєте згоду на обробку ваших персональних даних відповідно до Політики конфіденційності.

12. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань, якщо воно є наслідком форс-мажорних обставин:

• Стихійні лиха (повені, землетруси, пожежі)
• Військові дії, теракти
• Страйки, громадські заворушення
• Дії влади (заборони, обмеження)
• Епідемії, пандемії
• Інші обставини непереборної сили

Сторона, для якої виконання зобов'язань стало неможливим, зобов'язана повідомити іншу сторону протягом 3 днів з моменту виникнення таких обставин.

13. Вирішення спорів

13.1. Претензійний порядок

Всі спори вирішуються шляхом переговорів. Покупець має право направити претензію:

• На email: info@healthyukraine.store
• За телефоном: +380677846312
• Поштою на адресу: 73719, Львівська область, місто Львів, вул. М. Коцюбинського, 13

Продавець розглядає претензії протягом 14 робочих днів з моменту отримання та надає письмову відповідь.

13.2. Судовий порядок

У разі неможливості вирішення спору в претензійному порядку, спір підлягає вирішенню в судовому порядку за місцезнаходженням Продавця або за місцем проживання Покупця відповідно до чинного законодавства України.

13.3. Альтернативне вирішення спорів

Ви також маєте право звернутися:

• До органів захисту прав споживачів
• До громадських організацій споживачів
• Використовувати онлайн-платформи вирішення спорів

14. Зміни в Умовах

Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих Умов у будь-який час.

Про суттєві зміни Покупці будуть повідомлені:

• Шляхом розміщення повідомлення на Сайті
• Через email-розсилку (для зареєстрованих користувачів)
• За допомогою спливаючого повідомлення при відвідуванні Сайту

Нова редакція Умов набуває чинності з моменту розміщення на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією.

Продовження використання Сайту після внесення змін означає вашу згоду з новою редакцією Умов.

15. Заключні положення

15.1. Чинність Умов

Ці Умови є чинними для всіх відвідувачів та користувачів Сайту з моменту їх розміщення на Сайті.

15.2. Застосовне право

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України.

15.3. Окремі положення

Якщо будь-яке положення цих Умов визнається недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на дійсність решти положень.

15.4. Мова документа

Ці Умови складені українською мовою. Будь-які переклади надаються виключно для зручності та не мають юридичної сили.

16. Контактна інформація

© 2025 Здорове Життя. Всі права захищені.
Остання редакція: 1 січня 2025 року